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查找账户、支付、课程、题库和技术问题的说明;如果没有解决,提交工单并保留完整沟通记录。

FAQ

常见问题

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账户与登录

登录或验证码收不到怎么办?

检查手机号格式、发送频率限制和短信服务状态。

  • 确认手机号包含正确国家或地区格式。中国区默认按 +86 规范化,美国区按当地手机号策略处理。
  • 验证码发送和验证都有频率限制。如果连续请求失败,请等待几分钟后重试。
  • 如果短信通道暂不可用,页面会提示稍后重试;也可以提交账户问题工单。